Résumé des droits & obligations

RÉSUMÉ DES DROITS & OBLIGATIONS – soukjedid.com
Ce résumé ne remplace pas les CGU/CGV. Il en présente les points clés.

ACHETEURS

• Moyens de paiement : Flouci, Konnect, ClicToPay, Virement bancaire, PayPal, Stripe, Paiement à la
livraison (espèces/TPV du livreur, selon zones) (toutes monnaies supportées par nos prestataires).
• Colis non reçu : signalez sous 7 jours ouvrables après la date estimée.
• Produit erroné/non conforme/absent : signalez sous 3 jours ouvrables avec photos/vidéos.
• Remplacement ou remboursement après validation de la réclamation.
• Vérifiez le colis avec le livreur et consignez toute réserve avant signature.

VENDEURS

• Identité vérifiée (KYC) et documents légaux.
• Produits interdits : stupéfiants, armes, contrefaçon, objets volés, médicaments sans autorisation, etc.
• Délais : remplacer/rembourser sous 5 jours ouvrables après validation d’une réclamation.
• Versement des fonds : en principe J+5 ouvrables après livraison confirmée (hors litige).
• Frais de retour/renvoi à votre charge en cas d’erreur ou non-conformité.
• Annonces : exactitude, pas de photos volées, pas de prix trompeurs.

LIVREURS

• Ne pas ouvrir le colis avant remise (sauf contrôle visuel avec le client).
• Informer le client de vérifier immédiatement le colis.
• Noter toute réserve sur le bordereau et en informer le vendeur et SKJEDID.

SKJEDID

• Peut suspendre des fonds/comptes en cas de litige ou suspicion de fraude.
• Médiation et décision fondée sur preuves.
• Respect loi tunisienne (n°2004-63) et RGPD si UE.
• Contact : contact@soukjedid.com
• Date : 15/10/2025